Benefícios do plano não estão habilitados no app e na internet

Olá, THIAGO
Conforme falamos em 23/05/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de ativação de streaming foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

Vamos lá.... Fiz a troca do plano no dia 24/04/25 e somente no dia 19/05 (QUASE UM MÊS DEPOIS) alguém conseguiu realizar a ativação de algum benefício que foi ofertado conforme as informações passadas na reclamação. A ativação foi feita via sistema de acordo com a atendente, ou seja, o app e o site continuam com problemas e eu não consigo ver os benefícios disponíveis e escolher qual vou querer no mês seguinte. Então a reclamação continua a mesma, pois EU não tenho o poder de escolha. Se eu quiser trocar o meu benefício terei que entrar em contato com a empresa e TENTAR falar com algum atendente, pois a IA não funciona como deveria e não direciona rapidamente para o atendimento humano que é o único capaz (ou deveria ser) de resolver a demanda. Com relação a nota ou indicação da empresa para outras pessoas, prefiro não entrar nesses detalhes, pois meu atendimento continua péssimo, e eu poderia até falar sobre outros protocolos abertos, mas agora sobre a TIM Ultra Fibra que estou tentando instalar desde o dia 01/05/25 e também não consigo. Como avaliar bem uma empresa que não respeita o cliente? Fica difícil...

Bom dia Sr,
A troca de streaming pode ser realizada pelo consumidor através do app Meu Tim, oriento que o sr tente realizar a atualização do mesmo.
Sobre a Live Tim, o atendimento deverá ser feito na central da Live Tim pelo *******. No nosso atendimento não temos acesso a informações da Live Tim.