TIM

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2025 às 15:12

ID: 222717395

ASSUNTO: Reclamação Apontamento Indevido de Débitos e Bloqueio de Transferência de Titularidade
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela TIM S/A, diante da situação injustificável e prejudicial em que me encontro.
Estou tentando realizar a transferência de titularidade de minhas linhas, mas fui surpreendido com a informação de bloqueio devido a supostos débitos vinculados ao meu CPF. No entanto, após contato com todos os canais disponíveis de atendimento da TIM, incluindo atendimentos virtuais e presenciais em loja, não foi identificado nenhum débito pendente em meu nome (segue inclusive imagem da minha última consulta).
Ainda assim, o bloqueio persiste, impedindo que eu finalize o processo de transferência. Ressalto que já possuo quatro protocolos de atendimento registrados, sem que nenhuma solução concreta tenha sido apresentada até o momento. A previsão de resposta de até 10 dias úteis não é aceitável, considerando que tenho prazo para a finalização da transferência, e essa situação está me causando prejuízos diretos e injustificáveis.
Diante disso, exijo providências urgentes para que o bloqueio seja imediatamente removido, permitindo que eu conclua a transferência de titularidade.
Informo ainda que estou abrindo simultaneamente uma reclamação formal junto à ANATEL, para que o caso seja acompanhado pelo órgão regulador.
Atenciosamente,
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Protocolos: *****, *****, *****, *****