Bônus de internet não ativado e necessidade de recarga emergencial
Respondida
Carapicuíba - SP
29/08/2025 às 11:24
ID: 225662559
Boa tarde no dia 29/07 recebi um contato da *****, onde foi alterado meu plano e me concedido um bonus de 20gb ( Protocolo *****) por 12 meses , porém esse bonus não consta ativado na minha conta onde preciso recargar meu celular, para continuar com internet já que meu plano tinha acabado. como não foi me concedido o bônus e precisei gastar com a recargar quero ativação de bonus maior ( e que dessa x seja concedido ) sou cliente há muito tempo esse minino que a empresa pode fazer por mim, já que fui enganada com bonus que não existe na minha conta,
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Resposta da empresa
30/08/2025 às 11:00
Olá, izabel
Conforme falamos em 30/08/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Plano foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
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Abraços,
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