TIM

Reclamar dessa empresa

São José - SC

10/12/2016 às 12:02

ID: 22761479

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Comprei um chip TIM para meu filho, o entreguei e disse para que ele fizesse o cadastro junto a TIM com o seu próprio CPF, porém meu filho é de menor e qualquer sistema de telefonia celular que se preze, deve ter acesso aos dados do cadastrado no ato da digitação do CPF no sistema automatizado, detectando assim que a pessoa em questão é menor de idade e impossibilitasse o cadastro. Aconteceu que eu como Pai me preocupo com alguns atrasos de meu filho ao vir da escola e logo recorro ao serviço de localização da GOOGLE para saber se ele já está a caminho de casa, porém ao tentar localizá-lo, o serviço de internet do plano TIM pré ******* não estava ativo adequadamente impossibilitando a sua localização. Então liguei para o serviço de atendimento da TIM e solicitei informações sobre o que estava acontecendo com a internet do chip TIM de meu Filho e essa ligação gerou o seguinte protocolo:*******21 onde questionei com o atendente o porquê não estava conseguindo o localizar por não ter internet funcionando no chip TIM do meu Filho, o atendente disse que só poderia dar informações para o titular da linha, então eu disse que o titular é de menor e que eu sou o Pai dele e solicitei que fosse passado a ligação para o supervisor dele para que eu falasse com alguém que poderia me informar com clareza o porquê eu como Pai não poderia ter acesso as informações do chip TIM de meu Filho de menor, ele simplesmente me deixou esperando por mais de vinte minutos sem atendimento, o qual julgo que tenha sido proposital, por solicitar atendimento por um superior dele. Desliguei telefone e liguei novamente e gerou o segundo protocolo:*******21, onde questionei a mesma informação com a atendente de nome Carla, só que desta vez não solicitei falar com o supervisor e contei a história do atendimento anterior pra ela e ela me explicou que quando o sistema automatizado cadastra um chip TIM novo, ele não faz a verificação automática da idade do CPF cadastrado. Contestei com ela e disse que não deveria ser assim, pois os Pais numa situação de tentar localizar o Filho, deveria ter acesso completo sem a necessidade de ter que o próprio Filho de menor estar presente e ela disse que o sistema se comporta desta forma. Eu disse a ela que o sistema é falho e é por isso que as organizações com mau intenções usam chip TIM inadvertidamente sem serem localizados, pois muitos destes cadastro são feitos em CPF(s) de menores de idade. Gostaria aqui de manifestar meu descontentamento, como Pai e cliente TIM, a respeito desta situação e tenho certeza que esta reclamação abrirá precedentes para que outros Pais também se manifestem e reclamem com o objetivo de mudar as políticas de cadastro de chip TIM a menores de idade, e que ao menos, fosse permitido aos responsáveis o acesso completo as informações sobre um chip TIM cadastrado em nome de um Filho menor de idade.