Cancelamento do benefício Deezer Premium no plano TIM Black.

Question

Em novembro de 2024 contratei o plano da Tim TIM Black B Light 7.0, que tinha o custo mensal de R$ 65,99 e nele estavam inclusos as ofertas de acesso as redes sociais ilimitadas pela rede móvel e o acesso ao Deezer Premium.

Hoje, dia 02/06/2025, recebi um e-mail da empresa parceira, Deezer, com a seguinte mensagem O acesso a Deezer concedido pelo seu plano TIM Black será encerrado no dia 1 de julho, mas queremos muito que você continue com a gente. Se ainda não assinou, garanta uma nova oferta exclusiva via TIM por apenas R$17,90.

Importante mencionar que em março de 2025, ocorreu um reajuste de R$ 10,00 e o plano passou a custar R$ 75,99, para agora me tirarem o acesso do Deezer premium.

Entrei em contato com a empresa e entendo que de forma unilateral e lesiva, a operadora cancelou o benefício Deezer Premium do plano contratado, sob o argumento de que o corte do benefício faz parte de uma atualização nos planos e parcerias da empresa, e por isso o Deezer Premium deixaria de "ser gratuito" para o plano TIM Black B Light 8.0, e se eu quisesse continuar utilizando o app Deezer teria que contratar a parte pelo valor de R$17,90 (conforme a mensagem escrita pelo funcionário da operadora que me respondeu pelo chat do app Meu Tim).
Também perguntei se poderia migrar para outro plano que me ofertasse o acesso ao Deezer Premium sem ter que pagar a multa de fidelidade, já que estavam me tirando algo que foi ofertado e contratado, e fui informado que se migrasse e contratasse outro plano, seria cobrado a multa de fidelidade.

Ainda que a operadora tenha mudado as ofertas dos planos por uma atualização em seus planos e parcerias, vejo que tal mudança não poderia afetar os planos já contratados.

Ao verificar os planos disponíveis na época, optei por contratar justamente um que me desse a disponibilidade de ter o Deezer Premium.

Solicito que a empresa reestabeleça o acesso ao Deezer Premium nos devidos termos contratados, ou, efetue o desconto no valor de R$ 17,90 no pagamento do plano contratado, já que teve um serviço PAGO cancelado indevidamente.

Accepted Answer

Olá Jefferson, conforme falamos em 07/06/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Plano, Oferta, Bônus e Promoções foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações. A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

Cancelamento do benefício Deezer Premium no plano TIM Black.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor