Cancelamento do Youtube premium

Question

Venho novamente, pela 4 vez seguida, falar do meu plano Tim Black C Hero 8 0 no pós-pago. Após me ofertarem este plano com desconto de fidelidade por 1 ano, pra pagar cerca de R$90, com DIREITO a uma assinatura premium (que por escolha, optei pelo Youtube), minha assinatura do Youtube foi cancelada e não tenho mais acesso ao servico premium, mesmo no app constando que a assinatura está ativa.

Quero pedir, pela QUARTA VEZ SEGUIDA, que o meu plano seja revisto e o serviço premium do youtube reestabelecido conforme o me ofertado na ligação, de protocolo *****,

Accepted Answer

Olá, Samantha
Sua reclamação a respeito de Não recebimento do contrato de prestação de serviços foi solucionada e pode ser acessada através das mensagens privadas, a plataforma do Reclame Aqui é pública,
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.

Mas se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Atenciosamente
Equipe TIM

Cancelamento do Youtube premium

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor