Cancelamento indevido do Youtube Premium no plano TIM Black C Hero 9.0
Resolvido
Batatais - SP
05/03/2026 às 09:51
ID: 242384467
Olá.
Sou cliente TIM a mais de 10 anos, sempre utilizei seus planos. Atualmente tenho TIM Black C Hero 9.0 que nos concede 3 opção de streamers, Youtube, Amazon Prime e Disney+. Acontece que adquiri o Youtube Premium desde Maio de 2024, mas na quinta-feira 26/02 recebi uma mensagem SMS do remetente 2000 dizendo: Nao foi possível seguir com a renovacao do servico neste momento, por esse motivo sua assinatura foi cancelada. Para assinar novamente o YouTube Premium por R$24,90/mes envie SMS com a palavra YOUTUBE para o numero 9000".
Liguei para o SAC da TIM 3x e não conseguiram resolver o meu problema, hoje meu youtube está com propagandas. Sempre paguei meus planos TIM sem nenhum tipo de atraso, nunca atrasei nenhuma contas minhas, sou um cliente fiel, gostaria que resolvessem meu problema. Segue anexo de evidencias.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:44
Olá, Jader
Conforme falamos em 12/03/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de serviços foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 08:49
Olá.
Houve contato da parte da empresa assumindo erro na assinatura na plataforma. Porém foi informado que no dia 23/03 seria renovado, porém até o momento (26/03), não funcionou e estou aguardando.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 11:42
Empresa resolveu o meu problema. Após o dia 23 mencionado precisei recadastrar no YouTube e as funções oferecidas voltaram a funcionar.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10