O que aconteceu
Tenho uma linha originária da Oi, posteriormente migrada para a Tim por ser do RJ. No tempo ainda da possibilidade de portabilidade, a Tim me ofereceu um plano em 2025.1 e acabei aceitando já que eu só usava pré-pago e viviam ameaçando cortar minha linha.
Chegando 2026.1 o plano teve um reajuste e em agosto fiquei recebendo inúmeras mensagens todos os dias tanto no WhatsApp quanto por SMS me alertando que o desconto do plano terminaria em breve e que era pra necessário atualizar.
Diante disso, no dia 1 de setembro, procurei os canais de atendimento da TIM para esclarecer uma questão simples: qual seria o valor que eu passaria a pagar a partir de outubro, quando o desconto terminasse? A fatura de setembro já era esperada, pois correspondia ao período anterior, quando o valor antigo ainda estava vigente.
Tentei atendimento pelo WhatsApp e pelos canais telefônicos, mas encontrei muita dificuldade para falar com um atendente humano, ficando praticamente restrita ao atendimento automatizado. Somente quando mencionei a intenção de cancelar o serviço consegui ser atendida por uma pessoa. E claro a intenção era de cancelar mesmo porque eu não teria encargos, o lugar que trabalho que é onde mais utilizo a internet móvel tem um sinal instável dessa operadora.
Pois bem, me esforcei pra explicar a minha situação, assim como estou fazendo aqui. Tive dificuldade em fazer a pessoa que me atendeu entender o que eu queria porque percebi que tangenciou meu questionamento. Posso estar errada, mas tive a impressão de que era uma pessoa nova no atendimento o que não tem problema nenhum pois todos temos um começo.
Por fim me ofereceu um plano, acho que pesquisou um pouco meu perfil perguntando se eu usava se não me engano redes sociais e YouTube. Eu sinceramente entendi que o valor do plano era de R$29,99, ela repetiu o valor, falou quantos eram e eu aceitei porque até então estava semelhante ao plano anterior que eu tinha, que era inicialmente um valor inferior à R$ 30,00 e com quantidade de gigas semelhantes. Também era próximo ao valor que a Tim estava constantemente me oferendo por mensagens spam no whatsapp para o plano controle A, valor de 33.99 com 20gb. A questão é, domingo já recebi SMS com o valor da fatura e me surpreendi com o valor, pois com praticamente os mesmos benefícios do plano anterior eu estou pagando agora o mais que o dobro e eu nem tenho perfil pra esse tipo de plano. A própria operadora tem acesso ao meu histórico de consumo e pode verificar que ligações praticamente não faço e quanto a internet, já cheguei a consumir menos que 8gb, primeiro que o sinal onde trabalho não é estável e segundo que eu tenho wifi em casa e nos lugares que frequento.
Também considero um valor muito alto para a quantidade de benefícios, já que as operadoras concorrentes tem planos com preços inferiores e benefício maiores.
O que quero é contato com a operadora porque no whatsapp, *144 e no 1056 e quase impossível. Quero é a alteração do plano ou então o cancelamento do plano sem que eu precise pagar uma multa de 1254 reais por cancelar antes dos 12 meses. Quero também melhor esclarecimento do plano porque no app não tem meu contrato e consta nas informações que a ativação foi em 2017, o que não faz sentido.
Pra facilitar, vou deixar um dos 7, números de protocolo que recebi, pois como disse foram várias tentativas de contato e o sinal onde trabalho não é estável.
Protocolo *****.