O que aconteceu
A Tim está descumprindo o nosso contrato. Há mais de um mês já veio tentando normalizar meu plano. Tinha um plano controle com fidelização onde eu recebia 40GB + 7GB de internet. No mês passado não recebi os 40GB. Liguei para eles e informei o problema, me deram prazo e não resolveram. Liguei umas 3x e só abriam protocolos e mais protocolos e nada de resolverem. Liguei mais uma vez para fazer o cancelamento e eles me propuseram uma oferte em que o plano ficaria por um valor menor (43,99) com fidelidade de 12 meses, aceitei. Até agora não mudaram meu plano. Para além disso, chegou uma mensagem automática no WhatsApp para mudança para Tim black, eu acabei clicando em confirmar sem querer mas no mesmo momento eles trocaram meu plano para o black, sendo que nem tinha alterado o valor do outro nem me fornecido os Gb de internet do contrato. Liguei mais uma vez para a central e falaram que esse plano de 43,99 nunca foi colocado na minha linha, ou seja, fui [Editado pelo Reclame Aqui] por não me darem minha internet do meu plano contratual, não trocaram meu plano para a proposta de 43,99 e ainda por cima me colocaram no plano Tim black, um plano mais caro. O que não faz sentido e que para a proposta de 43,99 nunca colocaram, mas esse tim black que eu aceitei sem querer é no mesmo instante liguei para cancelar, eles trocaram automaticamente, uma pura enganação com o consumidor. Está sendo o último contato que estou fazendo via esta plataforma para deixar registrado, eu tenho todos os protocolos de atendimento e conversa com os atendentes via WhatsApp, após isso vou procurar os meus direitos.