***** cancelou Deezer que está incluso no plano
Respondida
Araraquara - SP
21/05/2025 às 12:00
ID: 217634497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente TIM BLACK há muitos anos e renovei meu plano no final de 2024 com FIDELIDADE para mais um ano. Acontece que agora em MAIO DE 2025 DO NADA, o benefício Deezer foi cancelado sem qualquer aviso prévio, e o principal motivos de contratar o TIM Black Light 8 foi o APP de música incluso, e agora retiraram. Vale ressaltar que por se tratar de renovação, o plano deve seguir os mesmos moldes, ou seja, o deezer premium deve está incluso.
Informo ainda que, atualmente, pago R$ 71,50 -e já é incluso o Deezer.
Quero o que é certo por direito e acordado no plano HÁ ANOS. Absurdo isso!
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 12:33
Olá, Amanda
Sua reclamação a respeito de Deezer foi solucionada. Tentamos contato no dia 23/05/******* porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
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