Celular - Loja Tim - Rio Preto Shopping Center

Question

No dia 20/08/*******, adquiri celular LG modelo K 4 na loja Tim Celular do Rio Preto Shopping Center em São José do Rio Preto SP.
Ao chegar em casa, começou a aparecer uma tela com propaganda da LG e facilidades de compra etc.... ( precificador digital ) , por não conseguir excluir e a tela estar consumindo bateria, no dia 22/08 ( 3° feira) minha esposa, procurou a loja, onde verificaram a situação e após dar alguns comandos no aparelho, nos devolveram dizendo que já estava ok, ou seja a tela já estava excluída.
Passado algumas horas o problema voltou e ainda com um agravante a galeria de fotos estava com 11 fotos antigas, no qual desconheço quem seja ....retornamos a loja Tim ( Rio Preto Shopping Center ) em 23/08, onde em contato com a gerente Srta Tatiana, a mesma alegou que o problema não era da Tim e sim da LG, fabricante do celular. portanto como pode um celular ter sido adquirido como novo e já possuir varias fotos na galeria ? Esse questionamento foi passado para a Srta Tatiane, que não soube responder o que ocorreu , disse apenas que o prazo para troca é de até 03 dias a contar da data da compra e que o prazo para troca já estava expirado.
Fiz contato com a LG através do protocolo CNN*******3, no qual alegaram que deverá ser contactado a loja TIM do Rio Preto Shopping Center em São José do Rio Preto SP para a solução do problema e que concordo plenamente , pois o aprelho foi adquirido na loja TIM.
E em contato com a TIM através do protocolo*******, foi solicitado para procurar a gerencia da loja, porém já havia procurado e não obtive exito. No aguardo e solução do problema por parte da loja TIM do Rio Preto Shopping Center de São José do Rio Preto SP, onde não havendo solução estarei procurando orgão de defesa do Consumidor. https://******* Antonio