TIM

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/12/2025 às 16:49

ID: 234219839

Comprei um chip eSIM pré-pago da TIM pela internet, ativei o chip, cadastrei meus dados e coloquei créditos. Porém, o chip simplesmente não sobe sinal.

Entrei em contato com o atendimento telefônico da TIM e fui informada de que o problema seria resolvido em até 1 hora. Caso não resolvesse, eu deveria ir até uma loja física. O problema continuou e fui até a loja da TIM no Shopping Itaquera, onde fui mal atendida. O atendente foi grosso e afirmou que chips eSIM pré-pagos comprados pela internet não sobem sinal e que, para funcionar, eu teria que assinar um plano pós-pago, cujo valor mínimo seria R$ 70,00.

Questionei por que isso não foi informado no atendimento por telefone e expliquei que isso configura venda casada, além de ser uma prática totalmente enganosa ninguém compraria um chip que não funciona.

Diante disso, exijo o reembolso integral do valor pago pelo chip e dos créditos colocados, pois precisei comprar um chip de outra operadora, onde fui bem atendida e o serviço funciona normalmente.