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Salvador - BA

03/10/2025 às 08:02

ID: 228421055

Prezado Senhor *****,
Identificamos o protocolo de atendimento de primeiro nível válido para esta reclamação, cujo n *****, registrado em 10/09/2025.

Referente à sua manifestação, esclarecemos que após análise realizada em 17/09/2025, cumpre informar que entendemos que o motivo do seu contato seja sobre Chip não ativado e falta de ressarcimento na loja TIM, para a linha *****.

Contrato Plano: TIM Controle Smart 8.0
Status da linha: Ativo
Ativação do plano: 11/09/2024
Data de renovação: 01/10/2025
Franquia atual: 27GB de internet disponível.

Histórico de atendimento:

Solicitação | Oferta | Ativação/Desativação
Status: Fechado
Data: 09/09/2025 23:21:16
Protocolo: *****
Canal: RTDM
Tratado por: SADMIN

Solicitação | TIM Chip | Troca
Status: Cliente atendido
Data: 08/09/2025 19:14:08
Protocolo: *****
Canal: Web
Tratado por:

Histórico de faturas:

Vencimento: 10/09/2025
Valor Fatura: R$ 60,99
Valor Aberto: R$ 0,00
Status: Paga
Dias em atraso: 0

Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido em sua experiência recente com a aquisição de um novo chip em nossa loja do Shopping Center Lapa, em Salvador.

Após análise do seu relato e considerando sua fidelidade como cliente TIM, reconhecemos que houve falha na orientação prestada, o que resultou em cobrança indevida e preocupação quanto à continuidade do seu serviço.

Como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, informamos que será aplicada isenção total da sua próxima fatura, como crédito de relacionamento. Essa medida está amparada pelas diretrizes internas da TIM para casos excepcionais e visa compensar o transtorno causado.

Ressaltamos que o ajuste poderá levar até 48 horas para ser refletido em nossos sistemas e canais de atendimento. Durante esse período, recomendamos que acompanhe o status diretamente pelo app Meu TIM, disponível para Android e iOS, onde você pode consultar sua fatura, verificar o histórico de créditos e gerenciar seu plano com mais autonomia.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por compartilhar sua experiência, permitindo-nos aprimorar nossos serviços.

Procedimento realizado no dia 17/09/2025 e registrado no protocolo TIM: *****.

Caso tenha alguma dúvida referente a essa solicitação, poderá entrar em contato comigo através do endereço de e-mail: *****
, incluindo no título do e-mail o número da ID aos cuidados de Oorfé, e gostaria de lembrar que agora você pode pontuar o meu atendimento como consultor representante TIM junto à sua reclamação. Por isso, conto com sua avaliação positiva ela é muito importante para o meu crescimento profissional e como feedback.

Aproveitamos a oportunidade para informar que a TIM criou um canal de Ouvidoria, específico para atendimento em segunda instância, para prestar assistência a clientes que não tiveram sua solicitação atendida em nossos canais de atendimento. O canal está disponível de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 horas, através do número *****. Além deste canal, temos um atendimento na página da internet do Fale Conosco do órgão regulador, na opção "Fale com a sua operadora".

Atenciosamente,
Oorfé
17/09/25 às 13:07

Mensagem privada - Empresa
Prezado Senhor *****,
Identificamos o protocolo de atendimento de primeiro nível válido para esta reclamação, cujo n *****, registrado em 10/09/2025.

Referente à sua manifestação, esclarecemos que após análise realizada em 17/09/2025, cumpre informar que entendemos que o motivo do seu contato seja sobre Chip não ativado e falta de ressarcimento na loja TIM, para a linha *****.

Contrato Plano: TIM Controle Smart 8.0
Status da linha: Ativo
Ativação do plano: 11/09/2024
Data de renovação: 01/10/2025
Franquia atual: 27GB de internet disponível.

Histórico de atendimento:

Solicitação | Oferta | Ativação/Desativação
Status: Fechado
Data: 09/09/2025 23:21:16
Protocolo: *****
Canal: RTDM
Tratado por: SADMIN

Solicitação | TIM Chip | Troca
Status: Cliente atendido
Data: 08/09/2025 19:14:08
Protocolo: *****
Canal: Web
Tratado por:

Histórico de faturas:

Vencimento: 10/09/2025
Valor Fatura: R$ 60,99
Valor Aberto: R$ 0,00
Status: Paga
Dias em atraso: 0

Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido em sua experiência recente com a aquisição de um novo chip em nossa loja do Shopping Center Lapa, em Salvador.

Após análise do seu relato e considerando sua fidelidade como cliente TIM, reconhecemos que houve falha na orientação prestada, o que resultou em cobrança indevida e preocupação quanto à continuidade do seu serviço. Reiteramos que este tipo de conduta não condiz com as práticas da TIM, que tem como princípios a transparência, o respeito e a responsabilidade com seus clientes. O caso não será deixado de lado, sendo devidamente encaminhado às áreas responsáveis, a fim de garantir que situações semelhantes não se repitam, em conformidade com nossas normas internas de qualidade e atendimento.

Como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, informamos que será aplicada isenção total da sua próxima fatura, como crédito de relacionamento. Essa medida está amparada pelas diretrizes internas da TIM para casos excepcionais e visa compensar o transtorno causado.

Além disso, para facilitar seu acesso ao serviço sem necessidade de chip físico, disponibilizamos a opção de ativação do eSIM. Segue o passo a passo completo:

1. Acesse o Portal MEU TIM (site ou aplicativo):

Entre com seu login (número TIM e senha).

Vá até a aba Serviços e escolha a opção Ativar eSIM.

2. Gere o QR Code:

O sistema vai disponibilizar um QR Code exclusivo para sua linha.

Esse QR Code só pode ser usado uma vez e deve ser escaneado no aparelho compatível.

3. No seu smartphone compatível com eSIM:

Vá em Configurações > Dados Celulares > Adicionar Plano Celular.

Aponte a câmera do celular para o QR Code gerado no MEU TIM.

4. Confirmação:

O dispositivo reconhecerá automaticamente o perfil eSIM da TIM.

Conclua a ativação seguindo as instruções na tela.

5. Finalização:

Após ativado, sua linha estará funcional normalmente sem necessidade de chip físico.

Caso o aparelho seja dual SIM, você poderá gerenciar qual chip usar para chamadas, dados e SMS.

Observações importantes:

O aparelho deve estar desbloqueado e compatível com a tecnologia eSIM.

A ativação requer conexão com a internet (Wi-Fi ou dados móveis).

Se houver falha na leitura do QR Code, acesse novamente o MEU TIM e gere um novo.

Ressaltamos que o ajuste referente ao crédito poderá levar até 48 horas para ser refletido em nossos sistemas e canais de atendimento. Durante esse período, recomendamos que acompanhe o status diretamente pelo app Meu TIM, onde também é possível gerenciar a linha, consultar faturas, verificar créditos e solicitar novos serviços.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por compartilhar sua experiência, permitindo-nos aprimorar nossos serviços de forma contínua, tanto em nossos canais digitais quanto presenciais.

Procedimento realizado no dia 17/09/2025 e registrado no protocolo TIM: *****.

Caso tenha alguma dúvida referente a essa solicitação, poderá entrar em contato comigo através do endereço de e-mail: *****
, incluindo no título do e-mail o número da ID aos cuidados de Oorfé, e gostaria de lembrar que agora você pode pontuar o meu atendimento como consultor representante TIM junto à sua reclamação. Por isso, conto com sua avaliação positiva ela é muito importante para o meu crescimento profissional e como feedback.

Aproveitamos a oportunidade para informar que a TIM criou um canal de Ouvidoria, específico para atendimento em segunda instância, para prestar assistência a clientes que não tiveram sua solicitação atendida em nossos canais de atendimento. O canal está disponível de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 horas, através do número *****. Além deste canal, temos um atendimento na página da internet do Fale Conosco do órgão regulador, na opção "Fale com a sua operadora".

Atenciosamente,
Oorfé


A tim está de brincadeira com os clientes dela nada disso acima descrito foi resolvido e ainda me veio cobrando uma fatura de uma valor superior a isso que eu pagava irei utilizar o meio judicial que é a forma mais segura de se resolver problemas no Brasil.