TIM

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Niterói - RJ

21/12/2023 às 09:18

ID: 178801007

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No dia 15/12/23 fui até uma loja Tim para mudar meu chip físico para o virtual e o procedimento foi feito e paguei o valor de R$ 15,00 pelo novo e-sim.
Desde ontem (20/12/23) tenho ficado sem sinal.
Liguei para a tim no dia 21/12/23 e foi feito reparo da linha que segundo o atendente Felipe (protocolo*******52) era um erro que estava acontecendo com frequência devido a mudança do chip físico para o virtual.
Pediu que eu desligasse o celular por 10min e depois deixasse no modo avião por mais 10min.
Feito isso e o problema não foi resolvido.
Liguei novamente e fui atendido pela Ketlen (protocolo*******90) que informou que eles não tinham acesso para configurar o chip virtual e inclusive informou que a Tim não possui sistema que dê suporte no e-sim e que esse problema está sendo comum.
mandou eu realizar as mesmas funções que o atendente anterior e que caso não voltasse eu teria que ir na loja NOVAMENTE para ativar um chip físico.
Vou ter que desembolsar novamente o valor de um novo chip por que a operadora simplesmente não cumpre com o que promete.
No momento que fiz a mudança, não foi passada a informação de que o e-sim ainda não estava com sua operação decente na região.
Estou sem conseguir trabalhar por que não tenho sinal no meu celular.
Espero uma resolução rápida.