TIM

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 19:48

ID: 250078447

Bom noite! Antes de vim aqui reclamar eu liguei para tds os setores da tim, mas ninguém quis resolver esse problema, entao vou deixar aqui o meu relato. Amanhã vai fazer oito dias que me ligaram da Tim e falaram que tinha uma atualização para minha linha e que eu ganharia mais 5 giga de Internet além dos que eu já tinha, então aceitei a atualização e pra minha surpresa o que eles fizeram foi diminuir o meu pacote de dados. Eu tinha 69 giga de Internet e eles diminuíram para 35 giga, ou seja, a pessoa que me ligou [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que eu ganharia pq se eu soubesse que iam diminuir os meus dados eu jamais teria aceitado, não faz sentido nenhum eu aceitar uma proposta onde alguém vai diminuir meus dados e eu continuar pagando o mesmo valor. Liguei muitas vezes e eles me deram um prazo de 5 dias para normalizar o meu plano e hj liguei de novo e ja me deram mais 6 dias, ou seja eles estao me enrolando. Então nao quero mais ficar na Tim, liguei para sair da operadora e eles me alegaram que o meu plano era fidelidade e que se eu saísse ia pagar multa, eles podem fazer o que querem e eu sou obrigada a ficar com algo que nao me serve mais? Eu quero cancelar meu plano já que eles não conseguem me devolver os dados que me tiraram por causa de uma atendente [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu não vou ficar pagando caro pra ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive eu fui me informar e isso que a Tim fez é totalmente errado.

A prática não é permitida. Segundo as regras da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), as operadoras não podem alterar as condições ou reduzir os benefícios de um plano contratado unilateralmente sem a sua autorização. EU NAO QUERO MAIS FICAR NESSA OPERADORA E ELES QUEREM ME OBRIGAR CASO CONTRARIO EU PAGO MULTA. Um absurdo eles falarem de fidelidade do plano e os mesmos tirarem os meus dados de Internet e continuar me cobrando o mesmo valor.