Cliente reclama de falha na internet e dificuldade de atendimento, solicitando regularização ou reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 19:07
ID: 244750643
Olá,
Estou extremamente insatisfeita com o serviço. A internet do meu filho acabou de forma muito rápida, mesmo sem uso excessivo, o que já é questionável. Por conta disso, fiz uma recarga de R$ 20 e contratei um pacote de dados, porém ele continua sem acesso à internet ou seja, estou pagando por um serviço que não está sendo entregue.
Além disso, é simplesmente impossível falar com um atendente. Tanto pelo telefone quanto pelo WhatsApp, o atendimento é totalmente robotizado, sem qualquer suporte humano, o que é inaceitável e desrespeitoso com o consumidor.
Para piorar, recebo ligações constantes oferecendo aumento de plano, mesmo sem nem completar um ano de uso. Ou seja, há insistência para vender, mas não há suporte quando o cliente realmente precisa.
Solicito a regularização imediata do serviço, a verificação do consumo de dados e uma solução definitiva para o problema, ou o devido reembolso do valor pago. Caso contrário, irei registrar uma reclamação formal junto à Anatel e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução urgente
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:40
Olá!
Conforme nosso contato por e-mail em 09/04/2026, informamos que sua reclamação sobre dados foi devidamente tratada. O detalhamento completo está disponível em suas mensagens privadas, pois, por se tratar de uma plataforma pública (Reclame Aqui), priorizamos a segurança e a confidencialidade dos seus dados.
Temos como compromisso oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, com atendimento de qualidade, transparência e experiências inovadoras.
Caso precise de suporte adicional, estamos à disposição pelos seguintes canais:
Central de Relacionamento com o Cliente
Ligando de um telefone TIM: 144
De qualquer telefone: 1056 (clientes consumidores e corporativos)
Site: www.tim.com.br
Lamentamos qualquer falha anterior e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e experiência, buscando continuamente evoluir para melhor atendê-lo(a).
Eu faço parte desse compromisso! Por isso, gostaria de saber: consegui resolver sua demanda?
Sua opinião é muito importante para nós!
Avalie meu atendimento e, se possível, nos diga se — com base na experiência que lhe proporcionei — você voltaria a fazer negócio conosco.
Conto com sua nota 10! ⭐
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Clientes
TIM Brasil