Cobrança de multa por fidelidade não informada e dificuldade no cancelamento do plano TIM Controle

Question

Dia 05 de setembro de 2025 as 08:40 eu pedi pra cancelar o planoTIM Controle A Plus 8 0 na própria URA do 1056, selecione as opções mas quando coloquei CANCELAR PLANO, eu realmente to querendo CANCELAR O PLANO, NAO MUDAR O PLANO (***** protocolo). Mas eu to com um plano TIM Controle 1 0

Hoje dia 07 de setembro de 2025 as 13h Liguei novamente pra cancelar esse plano que eu nao pedi, mas tao me infomando que tem uma multa referente a quebra de fidelidade de 12 meses?? de 300?? eu nao fui informado de nada disso, nem sequer pedi um plano novo.

Meu [Editado pelo Reclame Aqui] que difícil essa tim, eu vou pra resolver uma coisa parece que complica,hoje eu vou ir numa unidade da Tim hoje para verificar isso.

Accepted Answer

Olá, Giovanna
Sua reclamação a respeito de Cancelamento de linha solicitado e não efetuado foi solucionada. Tentamos contato no dia 15/09/******* porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
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Cobrança de multa por fidelidade não informada e dificuldade no cancelamento do plano TIM Controle

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor