Cobrança indevida após cancelamento de pacote adicional

Question

Fiz o pedido de cancelamento de um pacote a mais no meu plano dia 20/05 é a moça na ligação disse que não viria cobrando mais no mês atual , viria o valor normal do plano 38,99 , porém não ocorreu isso o protocolo de cancelamento foi ***** e agora veio cobrando o valor de 55 e pouco eu não vou pagar [Editado pelo Reclame Aqui], porque o pacote adicional renova todo dia 19 então estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] porque nem utilizando  meu pacote total não estou, e se não arrumarem vou cancelar meus dois chips e planos que tenho com essa operadora e contratar outra operadora

Accepted Answer

Rio de Janeiro, 09 de Junho de 2026.

Olá, Leide, como vai?

Em atenção a sua reclamação no site RECLAME AQUI Segue protocolo Tim gerado referente ao meu atendimento em 09 de Junho 2026 - *****.

Após análise em seu número, Consta no sistema que no dia 2/6/2026 a linha ***** teve o Plano alterado do TIM Controle A Plus 9 0 - R$ 55,99 para o TIM TIM Controle Light Plus 9 0 R$ R$38,99 através do protocolo *****.

Para que entenda o que aconteceu, Como a fatura de vencimento 12/6/2026 R$ 55,99 possui um período de faturamento de 19/04 a 18/05, ainda gerou cobranças referente ao Plano antigo.

Em caráter de exceção, geramos um crédito no valor de R$ 20,00 para a sua próxima Conta.

Mas se você precisar, saiba que a Tim tem o canal da Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 08008820041, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados nacionais. E necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Entendo que está chateado com todo o transtorno causado, mas gostaria de te convidar por favor a avaliar o meu atendimento no site reclame aqui , juntamente com o seu Resolvido SIM, o seu Voltaria fazer negócios conosco e com sua nota 10 ficaria muito feliz, e você me ajudaria a crescer profissionalmente na empresa TIM.

Pode me ajudar na avaliação? É muito importante para mim.

Posso contar com uma nota 10?

Lembrando que essa nota não é para a operadora e sim para o meu atendimento.

Queremos lhe proporcionar uma ótima experiência e estamos aqui por você!

Abraços,

Equipe TIM.

Cobrança indevida após cancelamento de pacote adicional

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor