Cobrança indevida após cancelamento de serviço Tim Controle.
Resolvido
Salvador - BA
10/06/2026 às 14:20
ID: 251030519
No dia ***** eu fiz o pagamento via Pix da minha conta Tim controle no valor de 19,99 que vencia no dia *****. Porém devido a insatisfação com serviço eu cancelei no dia ***** com a atendente *****. Porém desde os dia ***** estou recebendo cobranças da fatura que já paguei, como também nova fatura pós cancelamento. Já tentei varias vezes falar com atendimento sem sucesso. A única vez que conseguir a atendente desligou. o Sistema da Tim foi feito para evitar que o cliente fale com o atendimento. [Editado pelo Reclame Aqui]. Protocolo do atendimento: *****.
Tenho a atendimento gravado, inclusive no inicio o sistema mostra que já reconhecia minha fatura de Maio paga. Agora me cobram duas faturas integrais, inclusive mesmo eu tendo cancelado. Peço que resolvam isso. Estou recebendo diversos sms, e e-mails cobrando as duas faturas. Sempre assim né Tim? [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:49
Olá, Carlos!
Conforme enviado via email em 11/06/2026 referente a sua reclamação a respeito de sua solicitação, foi resolvida e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimentos e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do *144 (ligando de um telefone TIM), ligando de outro telefone 1056 (cliente consumidor e corporativo), ou no nosso site www.tim.com.br
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Clientes
TIM Brasil
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 09:04
Quero parabenizar a tim pelo rápido atendimento e interesse em resolver.
Confesso que fiquei surpreso com o atendimento. Agradeço a atendente pela educação e clareza, por meio dela soube de um número desconhecido e um plano desde de janeiro de 2026 em meu nome.
Solicitei o cancelamento desta linha.
Referente a minha linha atual graças a Deus que foi resolvido também.
Obrigado atendente pela atenção, educação e clareza e disposição em resolver ,acho que foi a Beatriz.
Queria bque todos fossem como a Beatriz.
Sendo assim, tudo resolvido.
Finalizo a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9