TIM

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

20/01/2026 às 19:31

ID: 238297709

Hoje é 20 de janeiro e, nesta semana, comecei a receber ligações da TIM cobrando uma suposta fatura referente ao mês de dezembro, cobrança essa que eu não reconheço. Para mim, esse problema já estava resolvido.

O plano já está cancelado.
No mês passado, tive um problema sério porque a TIM cortou meus dados móveis, mesmo eu tendo pago a fatura de dezembro. Entrei em contato, reclamei, e a própria atendente informou que houve erro da operadora e colocou bônus no meu chip como forma de compensação, para que eu pudesse usar a linha.

Desde então, estou apenas utilizando os bônus concedidos pela TIM.

Agora, recebo ligação dizendo que existe uma cobrança porque eu teria usado até o dia 14 de janeiro. Isso não faz sentido algum. Se a própria operadora concedeu bônus como compensação, isso não pode gerar cobrança posterior.

Além disso, reforço
o plano já estava cancelado;
não existe lógica em liberar crédito/dados para uso e depois gerar cobrança, ainda mais após cancelamento.

Essa cobrança é indevida. Estou sendo cobrada por algo que não contratei, não autorizei e que foi concedido pela própria TIM como compensação por erro deles.

Exijo:
o cancelamento imediato dessa cobrança;
a confirmação de que não existe débito em meu CPF;
e que meu número não continue sendo usado para cobranças abusivas.

Ressalto também que não existe qualquer solicitação de fatura ou cobrança visível no aplicativo da TIM. Ou seja, a própria operadora não apresenta transparência nem comprovação do que está sendo cobrado.

Importante esclarecer o histórico do plano:
Meu plano antes era TIM Controle. Realizei o cancelamento corretamente, dentro das regras contratuais e sem pendências. Após o cancelamento, a linha migrou automaticamente para pré-pago.

Desde então:
não realizei nenhuma recarga;
a última fatura paga foi no dia 05 de dezembro, referente ao TIM Controle;
após essa data, não inseri crédito algum na linha.

O único motivo pelo qual a linha continuou funcionando foi porque, após a TIM cortar indevidamente meus dados móveis mesmo com a fatura paga, entrei em contato com a operadora e a própria atendente concedeu bônus na minha linha como forma de compensação pelo erro da TIM.

Portanto, reforço:
todo o uso posterior foi exclusivamente de bônus concedido pela operadora;
bônus não é recarga, não é contratação, não gera cobrança;
não existe base legal ou contratual para cobrança de uso até dia 14 de janeiro.

Essa tentativa de cobrança é indevida, confusa e abusiva, ainda mais considerando que:
o plano estava cancelado;
a linha estava em pré-pago;
não houve recarga por minha parte;
e não existe fatura disponível no aplicativo para conferência.

O serviço da TIM já me causou transtornos suficientes, e essa situação só reforça a desorganização e o desrespeito com o consumidor.