Cobrança indevida após cancelamento e portabilidade, com inclusão no Serasa
Respondida
Campinas - SP
28/08/2026 às 13:39
ID: 257636851
Fiz cancelamento do plano e em seguida a portabilidade, porém a tim demorou de fazer o cancelamento, em conversa com a atendente ela informou que eu seria isento dessa cobrança, porém hoje estou recebendo cobrança do Serasa
Solicito a contestação e cancelamento imediato da cobrança que está sendo encaminhada ao Serasa.
Solicitei o cancelamento da minha linha antes da realização da portabilidade. O cancelamento acabou sendo processado posteriormente, causando transtornos. Em atendimento realizado posteriormente, a própria TIM confirmou por escrito que a fatura será isenta, devido aos transtornos causados, e também confirmou que o plano está completamente cancelado.
Portanto, não reconheço a cobrança atualmente apresentada no Serasa e solicito a baixa integral do débito e a retirada de qualquer apontamento/restrição vinculada a essa cobrança, além da confirmação por escrito de que não existem débitos pendentes referentes à linha cancelada.
Anexo a conversa em que a TIM confirma expressamente a isenção da fatura.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:45
Olá, Anderson
Conforme falamos em 28/08/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Cobrança indevida após cancelamento e portabilidade, com inclusão no Serasa foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
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