COBRANÇA INDEVIDA APÓS O CANCELAMENTO

Question

Fiz a portabilidade do meu número TIM para outra operadora no dia 16/3, e neste mesmo dia, por opção minha, requisitei o cancelamento do meu plano controle (protocolo*******43), uma vez que no dia 19/3 renovaria o pacote de dados e uma nova cobrança seria emitida.

Devido ao meu desconto fidelidade, no cancelamento fui informado sobre uma multa de 64,00, porém hoje, ao acessar o tim negocia pois nao recebi por email nenhuma fatura para pagar com a multa do cancelamento, identifiquei uma fatura no valor de *******,99 (contrato 1.65708769 - sendo 64,00 multa rescisória + 74,99 do meu plano que eu havia cancelado no dia 16/3).
NÃO concordando com esses valores cobrados, uma vez que durante o próprio atendimento do cancelamento foi mencionado que se cancelasse até o dia 19/3 nao haveria uma cobrança de outra fatura do meu plano controle, tentei contato 3x com as centrais de atendimento.

Primeiramente pelo *******, onde a atendente me disse que eu deveria tratar isso com o outro atendimento do ******* ******* *******. Liguei para o ******* ******* *******, expliquei a situação e novamente a atendente me transferiu para o atendimento anterior do numero *******, alegando que seria com outro setor este problema. Fui atendido novamente pelo *******, expliquei a situação e repentinamente a atendente solicitou um momento, ficou mudo e a ligação caiu.

Enfim, gostaria que alguém com vontade de resolver o meu problema me atendesse para que possa pelo menos explicar o que esta sendo cobrado ou ajustar o valor da cobrança.

Accepted Answer

Olá RAFAEL

Conforme informado em 15/04/******* através das mensagens privadas a respeito da sua solicitação, foi atendida e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.

Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimentos e experiências inovadoras com transparência nas relações.

Caso necessite de nosso suporte além deste canal, colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do ******* (ligando de um telefone TIM), ligando de outro telefone ******* (cliente consumidor e corporativo), ou no nosso site https://*******

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com Clientes

TIM Brasil

COBRANÇA INDEVIDA APÓS O CANCELAMENTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor