Cobrança indevida após portabilidade e oferta enganosa de plano TIM.

Question

Ola,veio a este canal para tentar solucionar um erro.
Mês de maio fiz uma portabilidade para o NUcel.
A TIM veio me oferecendo uma oferta por 29,90R$,metade do valor que eu estava pagando.
Cancelei minha portabilidade devido a uma oferta melhor da TIM e dei continuidade na oferta oferecida.
Na mesma semana uma atendente da TIM me ligou,me confirmando meu plano novo com contrato de vencimento de 1 ano.
Ela me repassou que realmente o plano estava certo e que era 29,90R$.
Eu já não estava em contrato,então não houve quebra de contrato.
E como o plano foi ativado,justamente no dia do vencimento da fatura anterior e passado a um novo plano,este mês deveria ter vindo o valor do plano novo de 29,90R$ e veio o valor do plano antigo de 58,99R$ com as ofertas oferecidas do plano de 29,90R$. Paguei a fatura para não gerar multas e juros e não ficar sem dados,já que o uso é frenquente para serviço e gostaria da resolução do problema relatado e o abatimento do valor pago a mais na próxima fatura ou a restituição e a correção para o valor do plano oferecido.
Desde já agradeço e aguardo retorno!

Accepted Answer

Olá, Guilherme
Conforme falamos em 10/06/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de plano foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

Cobrança indevida após portabilidade e oferta enganosa de plano TIM.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor