TIM

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/06/2026 às 12:25

ID: 252691977

Fiz portabilidade da minha linha que antes era da Tim para operadora NuCel. Me atentei para fazer antes do meu plano controle renovar para que não houvesse pendencia de valor a pagar. A portabilidade foi concluída no dia 25 de setembro de 2025 ,dia este em que o plano controle da Tim era renovado. Pensei que eles me enviariam alguma cobrança mas nada ocorreu. A portabilidade foi pedida no dia 22/9/25 e concluída no dia 25/9/25, ou seja , existia um pedido antes do prazo, por isso não houve a cobrança de fatura da empresa. Assim entendi que nada devia a Tim . Acontece que alguns meses depois uma empresa de cobrança começou a me enviar emails diariamente cobrando duas faturas desta conta Tim dos meses de outubro e novembro de 2025, no inicio achei tratar-se de um [Editado pelo Reclame Aqui], pois a empresa Tim nada me cobrou assim que fiz a portabilidade e nem alertou de saldo devedor no mês de outubro. Mas novembro não caberia nenhum tipo de cobrança já que eu já fazia parte de outra operadora com meu número. Percebi que uma suposta divida minha foi vendida para outra empresa sem ao menos tentativa da Tim em me cobrar. Mas como explicado acima esses valores não são cabíveis de cobrança, pois eu não uso a operadora. Como podem cobrar por meses em que eu já estava com a portabilidade consolidada por outra operadora. Quando entrei em contato com a operadora a atendente não soube explicar o por que das cobranças e pediu para que eu entrasse em contato por email. Vale ressaltar que é quase impossível acessa-los por telefone visto que além de demorar a atender( primeiro vc passa por um chatbot que não entende sua demanda) e quando finalmente vem a ajuda humana vc é encaminhado pra outro setor onde a ligação cai.