Cobrança indevida após solicitação de cancelamento não reconhecida pela Tim
Em réplica
Campo Mourão - PR
02/10/2025 às 20:00
ID: 228400347
Entre em contato dia 18/09 solicitando o cancelamento do plano Tim e foi confirmado pelo atendente, ao qual eu perguntei se cobrariam alguma fatura no próximo mês e o mesmo afirmou que não, pois a renovação dos benefícios do meu plano é feita todo 19. Eis que para minha surpresa a Tim está cobrando o valor da fatura e, novamente, eu liguei para central e afirmaram que não foi feita nenhuma solicitação de cancelamento!!
É extremamente complicado entrar contato com a Tim para solicitar esse cancelamento e não é a primeira vez que tento! Quando consigo realizar o cancelamento eles simplesmente falam que não foi solicitado.
Espero que eu consiga resolver isso de uma vez por todas!!!
Segue o número do protocolo do meu atendimento referente ao cancelamento: *****
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 15:17
Olá, Eduardo
Conforme falamos em 07/10/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Cobrança indevida após solicitação de cancelamento não reconhecida pela Tim foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM
Réplica da empresa
10/10/2025 às 08:17
Olá, Eduardo
Conforme falamos em 07/10/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de Cobrança indevida após solicitação de cancelamento não reconhecida pela Tim foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM