Cobrança indevida de dívidas antigas e não reconhecidas da TIM, além de dificuldades no atendimento para resolução.
Resolvido
Curitiba - PR
20/02/2026 às 17:51
ID: 241233031
A Tim está me cobrando duas dívidas de 20/6/2022, no valor de R$ 87,24 cada, pra dois números fixos de São Paulo, e eu nunca tive telefone em São Paulo. Também não sou mais cliente Tim desde mais ou menos 2010.
O pior é tentar ser atendido pela Tim. Péssimo atendimento. Liguei umas 10 vezes pro 1056. Umas vezes a ligação cai sem explicação logo que vc informa o CPF. Depois, o atendente não consegue resolver nada, diz que não consta dívida nenhuma, sendo que na tela do site TIMNEGOCIA aparecem ao mesmo tempo dois débitos - que não são meus. Depois, mandam ligar pro 0800 888-2373 do TIM NEGOCIA, que diz que esse número não atende mais e mandam de volta pro 1056. Depois dizem que é débito (que não é meu) é de número fixo e mandam ligar pro 10341, mas não tem opção de reclamação pra quem não é cliente. O telefone da ouvidoria também não completa a ligação, a operadora diz que esse número não existe. Ou seja, gastei a tarde toda ligando pra essa [Editado pelo Reclame Aqui] da Tim e não consegui resolver nada.
O que eu quero é que retirem essa notificação de débito no Serasa, porque essas dívidas não são minhas. Os telefones do qual constam débitos em meu CPF no TIM NEGOCIA são ***** (contrato *****) e ***** (contrato *****).
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:32
Andre
Sua reclamação foi finalizada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.
Mas se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 14:55
O problema continua. Não mudou absolutamente nada.
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 20:05
Resolveram rápido. A anotação indevida sumiu dos registros do Serasa, tal qual acontece com a nossa voz durante ligações da Tim. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10