Cobrança indevida de plano promocional TIM e falha na prestação do serviço
Respondida
Ribeirão Preto - SP
28/08/2026 às 14:29
ID: 257641985
Em novembro do ano passado, contratei o plano promocional de Black Friday da TIM, no valor de R$ 44,90 mensais, pelo período de 12 meses.
Neste mês, tive um problema com o meu chip e fiquei um mês inteiro sem conseguir utilizar o meu plano. Mesmo entrando em contato com a TIM, não recebi a assistência necessária para solucionar o problema e, no final, ainda precisei arcar com custos para conseguir resolver a situação.
Para minha surpresa, ao consultar a fatura deste mês, verifiquei que o valor está em aproximadamente R$ 53,00, diferente do valor que foi contratado. Não reconheço essa alteração e não considero correto ser cobrada por um valor diferente daquele estabelecido no momento da contratação.
Solicito, portanto, que a TIM corrija o valor da minha fatura e das mensalidades restantes para o valor contratado de R$ 44,90.
Não concordo em pagar por um valor que não foi previamente contratado ou devidamente justificado. Caso a situação não seja solucionada, irei buscar orientação e registrar uma reclamação junto ao PROCON e aos demais órgãos competentes.
Aguardo a regularização da cobrança e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 18:08
Olá, Brenda
Conforme falamos em 28/08/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Condições contratuais alteradas sem aviso prévio foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM