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Curitiba - PR

17/01/2025 às 13:17

ID: 207517301

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Em novembro de *******, solicitei o cancelamento da linha telefônica*******, conforme protocolo*******99. Para minha total indignação, descobri hoje que o processo NÃO FOI CONCLUÍDO.

Ainda assim, vocês realizaram cobranças INDEVIDAS no meu cartão de crédito, totalizando R$ *******,97, distribuídas da seguinte forma:

R$ 64,99 em 11/11/*******
R$ 64,99 em 11/12/*******
R$ 70,99 em 16/01/*******
Isso é inaceitável! Não bastasse o descaso com o meu pedido de cancelamento, ainda sou vítima de uma prática abusiva.

Hoje, 17/01/*******, às 13h07, entrei em contato com a atendente Laiza (protocolo*******12), que me informou um prazo de 5 DIAS ÚTEIS para retorno. Quero deixar claro que, se esse prazo não for cumprido e o reembolso integral de R$ *******,97 não for efetuado, abrirei imediatamente uma reclamação formal na ANATEL e acionarei a ouvidoria da empresa.

Além disso, tomarei as seguintes providências:

Abrir uma denúncia no Procon por prática abusiva;
Avaliar medidas judiciais por danos morais e materiais.
Não aceito mais desculpas ou atrasos. Quero o reembolso do valor indevido e o cancelamento imediato da linha. Considerem esta mensagem um último aviso antes que eu adote todas as medidas mencionadas.

Aguardo uma resposta URGENTE e definitiva.