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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/02/2026 às 19:14

ID: 240490167

Descrição do problema
Boa noite, estou com problema de cobrança indevida na minha fatura de um plano familiar, a fatura tem o vencimento todo dia 20 de cada mês, mas sempre verifico no aplicativo a partir do dia 10 se a fatura já esta disponivel para pagamento, para que eu possa pagar e liquidar a divida, então ontem dia 10/02 no periodo da noite abri o aplicativo verifiquei que a fatura estva disponivel porém me deparei com um valor a ser pago de R$ 290,00, sendo que as faturas vem em média entre R$ 145,00 a R$ 169,00, veio um amento aproximado de 45%, sem que eu fizesse contratação ou adesão de qualquer outro serviço além do que já tenho no plano desde o inicio da contratação do plano que já fazem anos.
Então tentei contato por telefone no numero *144, porém após minutos em tentativas não consegui atendimento, então tentei atendimento pelo canal de whatsapp, mas as respostas não resolveram meu problema, segue anexo os prints da conversa.
Então hoje dia 11/02 entrei em contato novamente pelo numero *144, consegui falar com a atendente Luana, foi atenciosa porém não soube explicar o porque a fatura tinha vindo com aumento de 45%, falou que teria conseguido abaixar o valor da fatura para R$ 140,00 e que teria enviado um SMS com um link de uma fatura com novo valor a ser pago e encerrou o atendimento, fui verificar o SMS, vi que não recebi nada e novamente fiquei sem solução e sem resposta o porque do valor tão alto a ser pago.
Sendo assim, entendo que devo formalizar uma reclamação no orgão regulador e competente deste seguimento para que possam me ajudar a resolver esse problema.