TIM

Reclamar dessa empresa

Mesquita - RJ

24/06/2025 às 23:54

ID: 220469895

Fui orientado(a) por um atendente da operadora TIM a realizar uma recarga de R$ 20 para reativar minha linha pré-paga, que estava inativa. Após a recarga, o número foi supostamente reativado, mas meu chip continuou sem funcionar. O atendente então informou que meu chip poderia estar com defeito e que seria necessário ir até uma loja física para realizar o resgate do número em um novo chip virgem.

Me dirigi até a loja da TIM no shopping Nilópolis Square, e para minha surpresa, o atendente afirmou que não havia chip virgem disponível para linha pré-paga, somente para clientes que aceitassem migrar para um plano pós-pago com fidelidade. Isso é um absurdo, pois eu já havia feito a recarga conforme orientação, e agora sou impedido(a) de recuperar meu número pré-pago por pura estratégia de venda da loja.

A empresa está me forçando, de forma abusiva, a aderir a um plano pós-pago apenas para realizar um procedimento básico, que seria a substituição do chip defeituoso de uma linha pré-paga ativa. Ressalto que ainda teria que pagar pelo chip, mesmo sem ter culpa pela falha do anterior.

Diante do descaso, solicito:

1. A substituição gratuita do chip, sem obrigatoriedade de migração para plano pós-pago;


2. A isenção de qualquer taxa ou custo adicional decorrente dessa troca, já que a situação foi causada por falha da própria TIM e conduta abusiva de seus representantes.


Caso não haja solução imediata, estarei recorrendo à Anatel e ao Procon, por se tratar de uma prática que fere os direitos do consumidor.