TIM

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João Pessoa - PB

21/10/2025 às 22:44

ID: 229940423

Sou cliente do plano TIM Black Família Premium, no qual a TIM informa que o plano oferece roaming internacional incluso. Porém, mesmo tendo contratado esse plano justamente por esse motivo, descobri que apenas o titular da conta tem acesso ao roaming internacional, enquanto o dependente que está viajando comigo não consegue utilizar o serviço.
Linha titular: *****
Linha dependente: *****

A operadora não deixou claro no momento da contratação que o dependente não teria acesso ao roaming, o que causa transtorno enorme durante a viagem, já que estamos no exterior e precisamos dos dois celulares funcionando para comunicação, segurança e trabalho.

Estou pagando por um plano família premium, e não faz sentido apenas uma pessoa ter o benefício completo enquanto o dependente precisa contratar um serviço à parte, com custo extra e sem qualquer transparência na informação.

Peço que a TIM:
Ative o roaming internacional na linha dependente sem custo adicional, já que o plano é familiar e o dependente está na mesma viagem; ou
Ofereça uma solução imediata, justa e viável, sem burocracia nem cobranças extras.

Aguardo retorno urgente, pois estamos fora do país e precisamos de resolução imediata.