Cobrança indevida e impossibilidade de consulta de dívida inexistente no portal TIM Negocia
Resolvido
João Pessoa - PB
23/01/2026 às 17:48
ID: 238646989
Venho registrar minha insatisfação com a TIM, pois estão vinculando ao meu CPF uma suposta dívida que não existe e que não reconheço como legítima. Ao tentar acessar o portal TIM Negocia para verificar essa pendência, o sistema informa que os dados informados não conferem e impede qualquer consulta ou regularização, mesmo eu inserindo corretamente meu CPF e número de telefone, conforme orientações da própria operadora. Ressalto que não possuo contrato ativo com a TIM nem autorizei qualquer serviço recente, motivo pelo qual entendo tratar-se de possível erro de cadastro ou cobrança indevida em meu nome.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 11:32
Olá, Daniel
Conforme falamos em 30/01/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de cobrança foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 09:36
Obrigado pelo feedback.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7