Cobrança indevida e negativação indevida no Serasa após reconhecimento de erro pela *****.
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
16/05/2026 às 08:54
ID: 248814901
Em 2024 fui obrigada a contratar um plano da ***** para conseguir recuperar meu número. Na loja, deixei claro várias vezes que NÃO queria fidelidade e inclusive pedi um plano sem fidelização. Mesmo assim, colocaram fidelidade sem meu consentimento e depois começaram a me cobrar multa.
Na época fiz reclamação e a própria ***** reconheceu o erro. Tenho resposta oficial da empresa informando que foi realizada a isenção da fidelidade aplicada e a migração da linha para pré-pago, além de crédito em fatura. Ou seja: a própria ***** admitiu que a cobrança estava errada.
Agora, novamente, depois de todo esse tempo, a ***** voltou a colocar meu nome no Serasa por uma nova dívida relacionada a essa situação, sendo que:
Não utilizo a linha;
Não tenho plano ativo;
Nunca aceitei fidelidade;
A própria empresa já tinha reconhecido anteriormente que a cobrança era indevida.
Isso está me causando transtornos, constrangimento e prejudicando meu nome por um erro que já deveria ter sido resolvido definitivamente desde 2024.
Quero:
A retirada imediata do meu nome do Serasa;
O cancelamento definitivo dessa cobrança indevida;
Explicação de como uma dívida já contestada e reconhecida pela própria empresa voltou a aparecer;
Garantia de que não serei negativada novamente por esse mesmo motivo.
Tenho prints e resposta oficial da própria ***** comprovando tudo.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:33
São Paulo, 22 de Maio de 2026.
Dados do cliente: Elvis Israel
Protocolo: *****
Prezados,
Em análise à demanda registrada, informamos que foram realizadas tentativas de contato por meio do telefone (88) 99665-2738, bem como via WhatsApp, porém sem sucesso.
Após verificação sistêmica, identificamos o acesso (88) 99665-2738 vinculado ao plano TIM Controle Smart, código *****, migrado para modalidade pre pago em 8/5/2024.
Constatamos a existência da fatura nº *****, com vencimento em 01/06/2024, no valor de R$ 58,20, a qual foi devidamente baixada por liberalidade, não havendo, neste momento, quaisquer pendências financeiras atreladas a este código.
Informamos ainda que a exclusão de eventuais apontamentos nos órgãos de proteção ao crédito ocorrerá de forma automática no prazo de até 5 dias úteis, conforme os trâmites sistêmicos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Diante da resolução apresentada, você entende que o problema foi resolvido? Voltaria a fazer negócio com a TIM com base no meu atendimento?
Caso negativo, pedimos que nos acione por meio das mensagens privadas para que possamos dar continuidade à tratativa.
Caso positivo, solicitamos a gentileza de avaliar o atendimento, marcando “Sim” nas perguntas “Seu problema foi resolvido?” e “Voltaria a fazer negócio?”. Conto com a sua nota 10.
Ressaltamos que a TIM dispõe do canal de Ouvidoria. Caso haja nova demanda não atendida no prazo ou insatisfação com a solução apresentada, entre em contato pelo 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).
Para atendimento, será necessário informar o número do protocolo. A Ouvidoria resolve!
Atenciosamente,
Ivana Silva
TIM