Cobrança indevida e transtornos com plano Tim Controle
Resolvido
Jandira - SP
06/10/2025 às 10:54
ID: 228610367
No dia 01/09/2025 contratei o plano Tim Controle no valor de R$ 49,99 com a atendenteAlessandra.
*TIM Controle: 15GB de internet | WhatsApp ilimitado | ligações e SMS também ilimitados para qualquer operadora o Brasil (utilizando o 041) | acesso aos serviços vas Aya Books, Aya Ensinah Premium, Bancah Jornais II, EXA Segurança Light e Fluid Light | assinatura Amazon Prime (Mobile Edition), Paramount Plus ou Deezer, no valor de 49,99 reais (fidelizados). Temos essa oferta com o Deezer incluso.* Hoje fui efetuar consultar minha fatura para pagar com vencimento em 15/10/2025, e o valor está R$ 238,75. Não contratei esse plano, não contratei nada adicional. Não é a primeira vez que a Tim faz cobrança indevida, já precisei entrar m contato outras para correção de valores, isso tem causado transtorno, pois o atendimento é péssimo, e super demorado.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 13:00
Olá, Shirley
Sua reclamação a respeito de valor cobrado diferente do contratado foi solucionada. Tentamos contato no dia 31/10/******* porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
02/11/2025 às 21:26
Resolveu, mas foi muito difícil a comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7