Cobrança indevida para ligação 0800 e bloqueio de chamadas
Resolvido
Barueri - SP
25/08/2025 às 13:30
ID: 225315977
Protocolo de atendimento: *****. Como não consegui ligar para número 0800. perguntei pra que não edstou conseguindo ligar neste atendimento e a tendente informa que meu número precisa ter saldo para ligar para 0800 e ser cobrado, ESSA È PRATICA ILEGAL. A TIM não deveria cobrar por ligações a números 0800, pois são gratuitos para o usuário, e a cobrança é uma prática abusiva, conforme a legislação de defesa do consumidor. As bases legais que respaldam essa afirmação são o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente o artigo 42 (que prevê devolução em dobro por cobrança indevida) e o artigo 6 (que estabelece direitos básicos do consumidor). Caso haja cobrança indevida, o consumidor pode contestá-la junto à TIM e registrar uma reclamação na Anatel ou no Procon para exigir a devolução em dobro do valor pago, com juros e correção monetária. Peço imediatamente desbloiqueiar meu numero pra fazer chamada de 0800 sem saldo para eu não tomar ações cabiveis. Também desbloqueiar numeros dos outros usuarios que o TIM está praticando essa pratica illegal.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 20:08
Olá, Abhay.
Sua reclamação a respeito de ações de cobrança indevidas (mensagens, ligações e outros foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 08:54
nunca pode cobrar ******* de acordo a lei, e ainda atendente fala que é cobrado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7