TIM

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/10/2025 às 21:38

ID: 228884633

Fiz uma reclamação anterior aqui no Reclame Aqui (ID: *****) sobre a cobrança indevida do serviço TIM Finanças Mensal, que nunca solicitei, nunca autorizei e nunca utilizei.
Na ocasião, a TIM entrou em contato, prometeu resolver a situação e me pediu que retirasse a reclamação pública, o que eu fiz de boa fé, acreditando na seriedade e compromisso da empresa.
Segue o texto integral (também em anexo) da solicitação da Tim:
Resposta da empresa (TIM) 30/08/2025 às 11:27
Olá, Luiz
Conforme falamos em 23/08/2025 através de WhatsApp, sua reclamação a respeito de Controle foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica 144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.
Abraços,
Equipe TIM.
Porém, para minha surpresa e indignação, a TIM voltou a cobrar o mesmo valor indevido nas faturas seguintes.
Ou seja, não houve estorno, nem cancelamento do serviço, e a cobrança indevida continua sendo lançada mês após mês, mesmo após eu ter quitado integralmente a fatura anterior.
Isso é uma violação direta do Código de Defesa do Consumidor (art. 42, parágrafo único), que determina o ressarcimento em dobro de qualquer valor cobrado indevidamente, além de caracterizar má-fé e reincidência em prática abusiva.
Portanto, EXIJO:
1. Cancelamento imediato e definitivo do serviço TIM Finanças Mensal.
2. Estorno integral e em dobro de todos os valores indevidamente cobrados e pagos, conforme o artigo citado acima.
3. Comprovação documentada da exclusão desse serviço do meu plano.
É lamentável e VERGONHOSO que uma empresa do porte da TIM engane o consumidor, descumpra o acordo feito publicamente e ainda continue cobrando por um serviço que jamais foi solicitado.
Não se trata apenas do valor se trata de transparência, ética e respeito ao cliente QUE ESSA EMPRESA NÃO TEM.
O mínimo que espero é a correção imediata dessa prática abusiva e uma resposta clara e objetiva, sem roteiros automáticos ou justificativas genéricas.
Aguardo solução imediata.