Cobrança integral de fatura após portabilidade da linha para outra operadora
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2026 às 22:25
ID: 249995679
Realizei a portabilidade da minha linha para outra operadora, já tem oito dias que já estou utilizando a nova operadora!
Mesmo assim, a TIM continua me cobrando o valor integral da fatura, como se a linha ainda estivesse ativa durante todo o período, o que não condiz com a realidade.
A cobrança correta deveria ser proporcional ao período em que a linha ainda esteve ativa (valor residual), conforme regras básicas de consumo e cobrança proporcional após cancelamento/portabilidade.
Já se passou um prazo mais do que razoável para ajuste dessa situação, e até o momento não houve correção na fatura do meu cartão do mês que vem está com o valor integral!
Solicito: Revisão imediata da fatura
Cobrança apenas proporcional ao período utilizado
Cancelamento de qualquer valor indevido
Confirmação de encerramento definitivo do vínculo
Caso não haja resolução, irei buscar meus direitos junto aos órgãos competentes.
Aguardo solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:30
São Paulo, 29 de Maio de 2026.
Dados do cliente: Paloma Alves
Protocolo: *****
Prezados,
Em análise à demanda registrada, informamos que o acesso 11964522253 encontrava-se vinculado ao plano TIM Controle Essencial Express, estando atualmente com status desativado por port-out em 21/05/2026.
Esclarecemos que, nos planos Controle, a franquia é disponibilizada integralmente na data de corte, sendo seu uso permitido ao longo do ciclo subsequente de utilização.
Dessa forma, considerando que o cancelamento ocorreu em 21/05/2026, informamos que poderá haver cobrança proporcional referente ao período de utilização até a data de desativação, conforme regras de ciclo de faturamento aplicáveis.
Ressaltamos que o processamento e os prazos de cobrança do último ciclo seguem as regras estabelecidas pela administradora do meio de pagamento utilizado, não sendo possível à operadora interferir ou determinar datas específicas relacionadas a lançamentos em cartão de crédito, em razão das normas de segurança e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, inclusive pelos números *1056 ou 144.
Ressaltamos que a TIM dispõe do canal de Ouvidoria. Caso haja nova demanda não atendida no prazo ou insatisfação com a solução apresentada, orientamos o contato pelo 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).
Para atendimento, será necessário informar o número do protocolo. A Ouvidoria resolve!
Atenciosamente,
Ivana Silva
TIM
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 19:35
Paguei a fatura dia 15/05 e fiz a portabilidade, que se iniciou dia 21/05 assim já comecei a utilizar a outra operadora, mas na minha fatura que está para 15/06 o valor está integral do plano que eu utilizava na tim! A cobrança correta deveria ser proporcional ao período em que a linha esteve ativa! Como vou pagar o que não usei?? Não sou a primeira a fazer a mesma reclamação do mesmo problema aqui! Essa operadora tim é um descaso com o consumidor solicito uma revisão da minha fatura cobrando apenas o período utilizado!!
Caso não haja solução irei atrás dos meus direitos.