TIM

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Rio de Janeiro - RJ

30/05/2022 às 15:49

ID: 144259535

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Boa tarde, eu possuo disponível no meu plano ligações de longa distância gratuita utilizando o DDD 41 e sempre que vou realizar essas ligações costumo digitar o 41 e realizar as ligações.
Porém aconteceu de realizar a ligação para um número que já havia ligado anteriormente e essa ligação foi realizada sem utilizar o DDD 41 segundo as atendentes da operadora. Acontece que se eu não digitei o código de outra operadora e foi a própria TIM quem completou a chamada eu não deveria ser cobrada pela chamada ter sido realizada pelo código de outra operadora.
Já ocorreu esse problema a muito tempo e fui informada que seria habilitado um recurso que minha chamada sairia pelo DDD 41 independente de eu ter completado a ligação com o código ou deixar sem, mas isso não aconteceu e a minha fatura com vencimento em junho veio com essa cobrança.
As atendentes informaram que a cobrança erra devida porque eu tenho que colocar o DDD41, mas seu eu não coloquei ******* e a chamada foi completada a responsabilidade não deve ser minha e sim da operadora que completou a ligação sem código de operadora.
Gostaria que essa cobrança fosse reavaliada e se possível meu número não completasse mais chamada onde não fosse digitado o código de operadora porque assim eu só seria cobrada caso eu digitasse o código de outra operadora.

Obrigada.