Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à alteração do meu plano realizada recentemente. No dia 05/02/2026 foi ofertada, no meu aplicativo, uma propaganda de uma promoção de novo plano, para a qual fui direcionada ao site para contratação. O teor da oferta apresentada era: TIM Controle 39GB por R$ 49,99/mês No entanto, para minha surpresa, a conta com vencimento no dia 07/03/2026 foi faturada no valor de R$ 69,99, divergindo do valor ofertado e contratado. O número do protocolo gerado na mudança de plano é *****. Diante do exposto, solicito a correção imediata do valor para R$ 49,99 , conforme oferta apresentada no momento da contratação, bem como a regularização das próximas faturas. Aguardo retorno com a devida solução.

Cobrança [R$ 69,99] diferente da oferta [R$ 49,99] no plano TIM Controle - TIM

Resposta da empresa

25/02/2026 às 23:35

Olá, Kelly
Conforme falamos em 25/02/2026 através de mensagens privadas do Reclame Aqui, sua reclamação a respeito de oferta com informações divergentes foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

Réplica da empresa

01/05/2026 às 13:32

Oiii, bom dia! ☀️😊

Recentemente tratei a sua demanda e percebi que ela ainda não recebeu avaliação. Poderia me ajudar avaliando o meu atendimento? 🙏

A sua opinião é muito importante para mim! Com ela conseguimos entender se sua solicitação foi resolvida e também saber se, a partir do meu atendimento, você voltaria a fazer negócio com a TIM. 📱

Sua avaliação contribui diretamente para o meu desenvolvimento profissional, então se ainda tiver qualquer dúvida sobre esse atendimento, pode me chamar por aqui que eu te ajudo com o maior prazer! 💙

Já estou na torcida pela sua nota 10! ⭐⭐⭐⭐⭐ Muito obrigada pela ajuda! 😊

Réplica da empresa

05/05/2026 às 13:18

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Réplica da empresa

07/05/2026 às 08:12

Oiii, bom dia! ☀️😊

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