TIM

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/08/2024 às 14:13

ID: 196274777

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Essa é uma história longa que se arrasta desde abril de *******. Vou tentar resumir bem a quantidade de chateação, má vontade e pouco retorno efetivo que venho recebendo da TIM desde então.

Seguinte, tudo começou quando minha linha parou de ligar para número CNPJ (aqueles com prefixo pré-definidos que em cada região é uma coisa diferente). Eu não consigo ligar para a prefeitura da minha cidade, para o hospital ou qualquer outra empresa que adote esse tipo de linha. Só recebo a famigerada mensagem "serviço não disponível".

Abri um chamado na TIM e nada. Abri um chamado na Anatel e começaram a me atender. Pediram 10 dias úteis, fizeram alguns testes e por fim mandaram uma mensagem dizendo que resolveram a questão. Acontece que não resolveram. Minha linha continuava com a mesma limitação.

Voltei a entrar em contato com a TIM que me respondeu dizendo que tinha avaliado o número tal-tal-tal e tinha corrigido o caso. Nope! O número em questão não tinha nada a ver com o número que eu informei. Detalhe: não é que eles erraram um dígito.. eles erraram tudo até o DDD! Eu nem me dei ao trabalho de perguntar como conseguiram fazer essa proeza.. Abri outra reclamação na Tim e fiz questão de reforçar o número correto. Mais 15 dias passaram. Nenhum contato.. outra mensagem dizendo que tinham resolvido. Só que não.

Como eu já estava chateado com o serviço do meu plano (Beta Lab) resolvi trocar por outro, controle, um pouco mais barato, na esperança que talvez essa medida desesperada fosse resolver. Três meses depois, não só eu não consigo ligar em números CNPJ como também recebo a mesma fatídica mensagem "serviço não disponíveis" para outros números comercias comuns. Detalhe, são sempre números de telefones fixos.

Abri OUTRA reclamação sobre o mesmo problema na ANATEL hoje pela manhã e agora a tarde, me enviaram um e-mail com a seguinte mensagem genérica: "Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que, atualmente, promovemos a avaliação contínua do nosso atendimento para implementar as melhores soluções para os nossos clientes. Sua sinalização será direcionada para os responsáveis para atuação."

O que isso significa? O que seria uma sinalização? Quem são os responsáveis para atuação? Isso já não era de praxe? Receber uma mensagem que não diz nada não significa que o problema foi resolvido. Significa que só deram um retorno vazio para constar o atendimento rápido na Anatel.

Meu crédito está correto, faturas em dia, celular recebe e faz chamadas para celular normalmente, mas a TIM não consegue me dar um retorno que não seja patético.