O que aconteceu
TIM contratou plano de R$ 40,99, mas emitiu fatura de R$ 54,07
Primeiro tentei cancelar meu plano controle, não consegui de forma alguma e quando finalmente fui atendida por uma atendente sem ser a IA, fui informanda que não conseguiria cancelar meu plano sem cancelar minha linha e perder meu número, então solicitei um plano mais barato e contratei uma oferta da TIM pelo atendimento oficial via WhatsApp, na qual me foi informado o valor de R$ 40,99 por 43 GB de internet, com ligações ilimitadas e outros benefícios.
Durante o atendimento, perguntei expressamente se aquela era a opção mais barata, e o atendente confirmou que sim, pelo valor de R$ 40,99. Em seguida, confirmei que desejava contratar o plano, autorizei a adesão e recebi a confirmação de que a oferta havia sido ativada.
O atendimento gerou o protocolo *****958.
Entretanto, ao consultar o aplicativo Meu TIM, para pagar fui surpreendida com uma fatura de R$ 54,07, ou seja, R$ 13,08 acima do valor informado durante a contratação.
Não recebi, até o momento, uma explicação clara para essa diferença, até porque o atendimento online é por IA, o que prejudica muito o cliente e a solução do problema.
Diante disso, solicito que a TIM esclareça detalhadamente a origem da cobrança adicional, apresente o demonstrativo dos valores cobrados e, caso a diferença não corresponda a uma cobrança legítima e previamente informada, realize a correção da fatura para o valor contratado.
Também solicito a confirmação de que meu plano permanecerá ativo pelo valor mensal de R$ 40,99, conforme a oferta aceita, sem cobranças adicionais não informadas.