O que aconteceu
Há cerca de um ano, registrei uma reclamação em razão dos aumentos expressivos no valor da minha conta de celular. O plano, que custava R$ 59,99, passou para R$ 75,00 e, posteriormente, ultrapassou os R$ 100,00 de um mês para o outro, sem que eu recebesse qualquer justificativa para esses aumentos, embora o plano contratado permanecesse o mesmo.
Na ocasião, questionei o motivo dessa elevação e informei que não efetuaria o pagamento. Após essa manifestação, recebi o contato de uma pessoa da TIM, que se comprometeu a manter o valor habitual da minha conta e a evitar novos aumentos, considerando meu histórico como cliente e o fato de manter o mesmo número há mais de uma década.
Entretanto, o compromisso assumido não foi respeitado. Minha última fatura ultrapassou R$ 180,00, apesar de possuir apenas dois serviços adicionais que, somados, não chegam a R$ 80,00.
Tenho contestado diariamente o valor da fatura pelo WhatsApp, mas recebo apenas respostas repetitivas, sem esclarecimentos efetivos ou uma solução para o problema. É inadmissível que, mesmo após uma reclamação anterior e um compromisso assumido pela própria empresa, eu volte a enfrentar a mesma situação, agora com uma cobrança ainda mais elevada.
Deixo expressamente registrado que não efetuarei o pagamento dessa fatura. Minha decisão decorre do descumprimento do compromisso assumido pela TIM de que não haveria novos aumentos. Não considero aceitável que a empresa assuma um compromisso com o cliente e, posteriormente, aja em desacordo com o que foi acordado. A apresentação de uma justificativa para o aumento não apaga o fato de que houve um compromisso anterior que, segundo o ocorrido, não foi respeitado.
Além disso, não recebi qualquer demonstração de melhoria nos serviços que pudesse sequer explicar a elevação dos valores. O que encontro, ao tentar resolver a questão, é excesso de informações repetitivas e ausência de respostas concretas.
Já informei que levarei o caso ao Procon, diante da falta de transparência, da ausência de uma solução efetiva e do descumprimento do compromisso assumido anteriormente.
Sou cliente da TIM há mais de uma década e exijo respeito. Não é razoável que precise contestar diariamente uma cobrança dessa magnitude, sem que a empresa resolva a situação ou se responsabilize pelo compromisso que assumiu.
Diante disso, registro formalmente minha insatisfação e informo que darei prosseguimento à reclamação junto ao Procon. Não efetuarei o pagamento da fatura contestada, pois não aceito que a TIM descumpra o compromisso assumido de não realizar novos aumentos e transfira ao cliente as consequências de sua própria conduta.