O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal por cobrança indevida e demora na portabilidade
Venho manifestar minha total insatisfação com a TIM devido à cobrança que considero indevida, mesmo após ter solicitado a portabilidade do meu número para outra operadora entre o final de agosto e o início de setembro.
Ressalto que a demora na conclusão da portabilidade ocorreu por responsabilidade da própria TIM, que dificultou o andamento do processo, prolongando a situação e realizando ligações frequentes para insistir que eu permanecesse na operadora. Considero essa conduta extremamente inconveniente e desrespeitosa, pois o consumidor tem o direito de escolher livremente a operadora que deseja utilizar, sem sofrer pressão ou obstáculos para exercer esse direito.
É inadmissível que, além de enfrentar demora e dificuldades para concluir a portabilidade, eu ainda tenha que lidar com cobranças que considero indevidas em razão dessa situação. Não aceito ser responsabilizado por atrasos que não foram causados por mim, muito menos pagar por valores que não sejam legalmente devidos.
Diante disso, exijo a análise imediata da cobrança, o cancelamento dos valores indevidos e uma justificativa formal para essa cobrança, considerando todo o transtorno causado pela demora no processo de portabilidade.
Caso a TIM não resolva a situação de maneira satisfatória, registrarei reclamação junto à Anatel, ao Procon e aos demais órgãos competentes, buscando as providências cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Espero que a TIM trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, em vez de respostas genéricas. Não considero aceitável que o consumidor seja prejudicado por dificuldades criadas pela própria operadora.
Aguardo retorno e resolução definitiva desta situação.