O que aconteceu
Quero deixar aqui minha indignação com a TIM!
Minha mãe fez a contratação de um plano, o valor foi descontado do cartão dela, mas, mesmo assim, ela não está tendo acesso ao serviço contratado. Ao entrar em contato com a empresa para tentar resolver a situação, a resposta que recebemos é que não existe nenhum plano contratado, sendo que o pagamento já foi realizado e descontado do cartão!
Como assim o dinheiro é cobrado, mas o serviço não é disponibilizado e, quando procuramos atendimento, a empresa informa que não existe contratação?
É um absurdo o consumidor ter que passar por esse tipo de situação, perder tempo tentando resolver um problema que não foi causado por ele e ainda ficar sem o serviço pelo qual pagou.
Quero uma solução urgente, a regularização do plano contratado ou o estorno do valor pago! Não é justo pagar por um serviço e não poder utilizá-lo.
Aguardo um posicionamento e a resolução desse problema por parte da TIM.