O que aconteceu
Há quase dois meses tento cancelar meu serviço da TIM. Já liguei quatro vezes, mas o cancelamento não foi concluído devido a problemas na validação dos meus dados pessoais.
Além disso, exigem informações que não sei de memória, como os últimos dígitos do meu cartão de crédito, o que me causa preocupação com a utilização dos meus dados.
Mesmo tentando cancelar porque a TIM não oferece suporte para instalação no meu endereço, querem cobrar uma multa de fidelidade superior a R$ 200.
Para piorar, devido a essa situação que se arrasta há dois meses, meu nome foi parar no Serasa, causando prejuízos e muito estresse emocional.
Essa situação pode violar o Código de Defesa do Consumidor (art. 6 e art. 20) e as regras da Anatel sobre cancelamento. Solicito a análise da multa e das cobranças, o cancelamento definitivo sem penalidade indevida e a retirada do meu nome do Serasa caso a negativação seja indevida.
Exijo uma solução urgente e uma resposta formal da TIM.