Crédito especial não descontado

Question

Solicitei um crédito especial de 10,00 em 12/*******, e deveria pagar na próxima recarga o valor de 14,00. Desde então já fiz várias recargas e a Tim vai descontando aos poucos. De cada recarga vai descontando um pouquinho do que peguei emprestado ao invés de ter descontado tudo de uma vez só, que é o procedimento das operadoras. Até hoje estão mandando sms pra mim, me cobrando 1,26 que ficou faltando e eu estou fazendo recarga e eles não desconto logo isso.

Accepted Answer

Olá Daniele!

Conforme tentativas de contato realizado em 15/07/******* através do contato telefonico e whatsapp , sua reclamação referente ao plano e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.

Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimentos e experiências inovadoras com transparência nas relações.

Caso necessite de nosso suporte além deste canal, colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do ******* (ligando de um telefone TIM), ligando de outro telefone ******* (cliente consumidor e corporativo), ou no nosso site https://*******

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Atenciosamente,

Equipe TIM Brasil

Crédito especial não descontado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor