Dados móveis
Respondida
Maceió - AL
30/06/2026 às 12:53
ID: 252695675
No dia 29/04 liguei os dados móveis próximo às 04:41 e chegaram 3 mensagens seguidas:
1- Foram consumidos R$2 do seu saldo e você tem 150MB válidos até 29/06 23:59.
2- Vc já chegou a 80% da sua internet. E a gente já ta dando aquele toque.
3- Vc já chegou a 100% da sua internet.
Foram exatamente as 3 mensagens seguidas, não cheguei nem a utilizar a internet pra nada! Não é a primeira vez que isso ocorre, o que é um absurdo. Precisei solicitar um pacote adicional de 100MB às 6:14 e ainda assim só deu tempo de enviar uma mensagem no whatsapp e já acabou chegando 2 mensagens seguidas às 06:28:
1- BETA, vc já chegou a 80%
2- Vc usou 100% da fraquia do seu pacote adicional de internet
Isso é uma falta de respeito com o consumidor, sou portadora desse número há anos e sempre tive esses problemas, além de pagar R$2 num pacote de internet que não dá nem pra mandar uma mensagem que já acaba. Depois desse ocorrido irei fazer portabilidade do meu número para outra operadora.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:49
Olá, Ana
Conforme falamos em 30/06/2026 através de telefone, sua reclamação a respeito de Cobrança de Internet (dados) não contratada ou não utilizada foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
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