Data de renovação plano

Question

Meu plano renovação todo dia 14, mas mudei a data de vencimento e no app aparece que a data de renovação seria dia dia 07, no entanto, tem uns 4 meses que nunca renova dia 07, mas sempre dia 14 e isso gera ônus pra mim pq tenho q comprar créditos pq o pacote demora a renovar por causa de vocês e fico sem internet. Segue prints mostrando a data de renovação q tá no app, dia 7, mas o consumo é sempre válido até dia 13 pq dia 14 renova. Peço devolução do dinheiro que já gastei recarregando o celular.

Accepted Answer

Olá, Caroline
Conforme falamos em 02/09/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de pacote de dados foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

Data de renovação plano

Resposta da empresa

Réplica do consumidor