Deezer Premium não renovou com Tim Pré Top Hits .
Resolvido
João Pessoa - PB
01/05/2025 às 12:14
ID: 216042875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, venho aqui demonstrar minha insatisfação com a TIM, sou cliente do TIM Pré Top Hits, tenho direito ao Deezer Premium , hoje(01/05/2025) fiz a recarga no valor de R$ ***** entrou os benefícios ( internet, bônus de internet .. ) porém o deezer premium não foi renovado, liguei 2 vezes para SAC da TIM , onde as atendentes fizeram um procedimento, porém não deu certo, o deezer premium não foi ativado/renovado , ao acessar o aplicativo aparece que estou na versão free( gratuita) . ao entrar em dados de assinaturas e faturas aparece Seu Plano Deezer Premium TIM Pré Top Hits com TIM terminou'' ( print em anexo )
Gostaria que fosse solucionado meu problema, pois estou sem conseguir utilizar o meu deezer premium .
Protocolos : *****
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 13:09
Olá, Suzane
Conforme falamos em 02/05/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Não recebimento do contrato de prestação de serviços foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 20:54
A Tim resolveu rapidamente meu problema, pouco mais de 1 hora após a reclamação, meu Deezer já estava funcionando .
Obs : Ponto negativo é saber que a oferta Tim Pré Top Hits , será descontinuada em Junho, uma pena, pois essa é a melhor oferta da TIM para muitos usuários, é um grande diferencial da TIM para outras operadoras , mas infelizmente a partir de junho não existirá mais a TIM Pré Top Hits . Uma pena !!
Att .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9