TIM

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Niterói - RJ

01/02/2024 às 17:50

ID: 181764945

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Contratei um plano TIM BLACK FAMILIA para 2 linhas, com 30GB + 60GB de bônus. No ato da contratação coloquei o número do meu marido como titular e o meu como dependente.
Nesse mês de janeiro tive um problema com a minha internet de casa e acabei tendo que usar a internet do celular para suprir a necessidade, com isso o meu pacote de dados chegou ao limite, o titular da conta verificou no aplicativo que tinha 35gb de internet disponível (5gb do plano + 30gb de bônus) porém só conseguiu me direcionar 5GB.
Nesse momento só tenho disponível 1,2GB, enquanto o titular tem ainda 25GB. Acontece que vou precisar fazer uma viagem antes da renovação do meu plano, e certamente esse 1,2GB disponível acabará durante a viagem. Como estou preocupada com a ideia de ficar sem internet quando estarei fora do meu estado, em uma cidade que não conheço.
Entrei em contato com a TIM para verificar se de fato não poderia disponibilizar mais internet na linha do dependente. Me informaram que como já foi disponibilizado para a linha dependente os 30GB do plano, não teria como disponibilizar mais, que o bônus só pode ser utilizado pela linha titular.
Questionei se poderia comprar um pacote adicional de internet para disponibilizar na linha dependente e me informaram que a contratação só pode ser feita ao utilizar *******% do pacote do meu plano (incluídos os 60GB de bônus).
A única opção oferecida pela TIM foi a de aumentar o meu plano, para um de 120GB (60GB do plano + 60GB de bônus) no valor de R$*******,99, R$70,00 mais caro que meu plano atual. O atendente informou que essas eram as regras do plano e que não há nada que possa ser feito.
As regras definidas pela TIM engessam o consumidor, fazendo com que ele opte por pagar um plano mais caro para conseguir solucionar o problema. Mais da metade do plano é composta por bônus, e o bônus só pode ser utilizado pela linha titular, e quando o dependente fica sem dados para utilizar, não pode comprar mais pois outra regra diz que todo o pacote de dados tem que ser consumido para permitir essa opção.
Se os bônus só podem ser utilizados pelo titular, não faz sentido que ele seja considerado quando houver a necessidade de comprar mais dados para o dependente.
Solicitei COMPRAR mais dados, não pedi de presente, e nem essa opção eu tive.
******* que nenhumas dessas regras ficaram claras no momento da contratação do plano.
Estou muito insatisfeita com a TIM, e inclusive não tenho a opção de mudar de plano por conta da fidelidade.